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10 Tips para una comunicación ética
En estos momentos en los que nos estamos adaptando a nuevos canales de comunicación, en los que estamos teniendo que trabajar con otros códigos y otras herramientas, charlamos con un periodista, consultor de comunicación, y experto en la materia: Pablo Hernanz Sánchez, socio principal de la consultora Pertusato & Mastín.
Aquí algunas pinceladas de nuestra conversación en 10 puntos:
- Lo que mueve a las personas son las emociones, pero si no hay valores de fondo, no sirve de nada.
- La comunicación es muy importante, pero no es lo más importante. Lo más importante es hacer. No confundir nunca el objetivo con el procedimiento.
- La autenticidad es un valor y nunca debes intentar convertir a tu cliente en alguien que no es. Hay que formarse en comunicación personal.
- La verdad y la coherencia no castigan nunca.
- Se puede administrar la información, pero no se debe nunca faltar a la verdad.
Hoy, más que nunca, hay que atender a criterios éticos a la hora de comunicar.
- Hay que pensar a largo plazo y ejecutar a corto plazo en función de la estrategia, pero siempre con honestidad; hay que trabajar con una estrategia que nos genere un mapa, una especie de territorio que, cuanto mejor conozcamos, mejor actuaremos.
- Hay que conocer todas las herramientas de comunicación que sea posible. No es necesario usar todas a la vez.
- La libertad de los medios de comunicación debe ser respetada siempre por encima de todo. Pero se puede y se debe hablar con los medios de comunicación para que comprendan tu proceso.
- Si no discutes con tu cliente a menudo, solo pueden ocurrir dos cosas: o que tu cliente es un fuera de serie (cosa extraña) o no lo estás haciendo bien. TE han contratado por ser un profesional, no por hacerle la pelota.
- Retos de futuro de la comunicación tras el Covid-19.
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